Última actualización: 9 de junio de 2026.
Esta traducción al español se proporciona únicamente para tu comodidad. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
1. Finalidad
La presente política de mantenimiento de servidores describe las medidas que adoptamos para mantener nuestra infraestructura tecnológica con el fin de mejorar y administrar los servicios (según se definen en los términos de servicio), así como la forma en que dichas actividades pueden afectar a los clientes. Los términos definidos utilizados en esta política y no definidos expresamente tendrán el significado establecido en los términos de servicio.
2. Disponibilidad
Nuestro objetivo es mantener un nivel de disponibilidad del 99,9%.
Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para prestar los Servicios las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, para operar de forma eficiente y segura, los servidores y equipos de red requieren mantenimiento y actualizaciones periódicas ("Tiempo de inactividad programado") y usted reconoce que los servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente por diversos motivos, incluidos el tiempo de inactividad programado o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando sea posible, proporcionaremos aviso previo del tiempo de inactividad programado y emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para minimizar cualquier interrupción, inaccesibilidad o indisponibilidad de los servicios. El tiempo de inactividad programado no se considerará un incumplimiento de los Servicios.
3. Mantenimiento
Las actividades de mantenimiento planificadas y no planificadas pueden ocasionar interrupciones temporales, retrasos o una reducción del rendimiento de los servicios. Dichas actividades son necesarias para garantizar la seguridad, estabilidad y rendimiento continuos de los servicios y no se considerarán un incumplimiento de ningún compromiso de disponibilidad aplicable.
a. Definiciones
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i. “Mantenimiento de rutina” significa actividades realizadas como parte de nuestras operaciones habituales, incluyendo actualizaciones y parches ordinarios. Estas actividades forman parte del funcionamiento normal de los Servicios y generalmente no requieren aviso previo.
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ii. “Mantenimiento programado” significa actividades de mantenimiento planificadas, incluyendo trabajos de infraestructura o actualizaciones de red, que pueden ocasionar interrupciones del servicio.
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iii. “Mantenimiento de emergencia” significa actividades de mantenimiento no planificadas necesarias para abordar incidencias críticas, incluidas vulnerabilidades de seguridad, inestabilidad del sistema o incidentes que afecten al servicio. Estas actividades podrán realizarse sin aviso previo y podrán ocasionar interrupciones del servicio cuando sea necesario.
Todas las actividades de mantenimiento podrán realizarse en función de la ubicación de la infraestructura correspondiente o de las necesidades operativas.
b. Programación y ejecución del mantenimiento
Las actividades de mantenimiento se realizan de manera continua y pueden producirse con distinta frecuencia dependiendo de la naturaleza de los servicios y de la infraestructura subyacente.
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El mantenimiento rutinario se realiza de forma continua como parte de las operaciones normales.
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El mantenimiento programado suele planificarse con antelación y, cuando sea razonablemente posible, se realiza durante horarios de baja actividad teniendo en cuenta los patrones de uso regionales.
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El mantenimiento de emergencia podrá realizarse en cualquier momento cuando resulte necesario.
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Determinadas actualizaciones podrán implementarse de forma gradual o automatizada, especialmente cuando no sea necesario interrumpir el servicio.
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Algunas actividades de mantenimiento podrán requerir reinicios o reboots de sistemas o componentes de infraestructura.
Los calendarios y prácticas de mantenimiento pueden variar entre regiones, plataformas y tipos de servicios y podrán modificarse periódicamente sin previo aviso.
c. Prácticas de actualización
Utilizamos distintos métodos de actualización y gestión de parches según el entorno operativo:
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Los sistemas basados en Linux suelen actualizarse mediante procesos automatizados o progresivos, normalmente de forma continua y sin requerir reinicios en la mayoría de los casos.
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Los sistemas basados en Windows siguen los ciclos de actualización establecidos por el proveedor, incluyendo programas habituales de la industria como "Patch Tuesday" de Microsoft, y normalmente requieren reinicios.
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Cuando sea necesario reiniciar sistemas, dichos reinicios se programarán generalmente durante periodos de baja actividad para la región correspondiente.
La frecuencia, el método y el momento de las actualizaciones pueden variar según la configuración del sistema y las necesidades operativas.
d. Notificación de mantenimiento
El mantenimiento rutinario generalmente no requiere aviso previo.
Proporcionaremos aviso previo del mantenimiento programado a través de nuestra página de estado. Cuando se prevea un impacto significativo o prolongado en los servicios (por ejemplo, interrupciones superiores a 30 minutos o afectación durante horarios comerciales regionales), podremos proporcionar comunicaciones adicionales, incluyendo correo electrónico u otros medios de comunicación directa.
Por su naturaleza, el mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso, aunque realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar actualizaciones cuando resulte apropiado.
e. Alcance
Esta política de mantenimiento de servidores se aplica, entre otros, a:
- Servidores y cuentas de hosting compartido.
- Servidores y cuentas reseller.
- Servidores y cuentas VPS.
- Servidores y cuentas dedicadas.
- Equipos de red.
- Sitios internos, incluyendo sistemas de facturación y soporte.
Los requisitos y procedimientos de mantenimiento podrán variar según la naturaleza de los servicios y la infraestructura utilizada.
4. Copias de seguridad de datos
Antes de intentar resolver cualquier incidencia por su cuenta o solicitar nuestra asistencia, deberá realizar una copia de seguridad de todos sus datos.
Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad adecuadas y actualizadas de sus datos en todo momento. En la medida permitida por la legislación aplicable, Hosting.com no será responsable de ninguna pérdida, daño o indisponibilidad de datos, independientemente de su causa.
5. Responsabilidades del cliente
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a. Es responsabilidad del cliente garantizar que todos los servicios ejecutados en sus servidores estén configurados para reanudarse automáticamente tras un reinicio del servidor o del servicio correspondiente. Hosting.com no será responsable de incidencias o interrupciones derivadas de reinicios realizados durante periodos normales de mantenimiento.
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b. NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR TIEMPOS DE INACTIVIDAD DERIVADOS DE SUS PROPIAS ACCIONES.
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c. Si tiene alguna consulta, póngase en contacto con el equipo de soporte a través de su panel de cliente y abra un ticket de asistencia.